تم التحديث في: ٠٣ يوليو ٢٠٢٣

الشروط والأحكام

مرحبًا بك في كابريو، مزود الخدمات الذي تثق به لخدمات السائقين. نقدر ارتياحك ونهدف إلى توفير تجربة نقل آمنة وممتعة. يُرجى أن تخصص لحظة لمراجعة شروطنا وأحكامنا الملخصة والمبسطة المذكورة أدناه:

الشروط العامة للاستخدام

العلاقة التعاقدية.

تحكم هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك شروط الاستخدام العامة وشروط ضريبة القيمة المضافة الواردة في الملحق 1 (يشار إليها معًا باسم “الشروط”)، وصولك أو استخدامك كفرد، من داخل المملكة العربية السعودية للتطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والمحتوى، والمنتجات. والخدمات (“الخدمات”) التي توفرها كابريو.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

يشكل وصولك للخدمات واستخدامها موافقتك على الالتزام بهذه الشروط، مما ينشئ علاقة تعاقدية بينك وبين كابريو. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمات أو استخدامها. تحل هذه الشروط صراحةً محل الاتفاقيات أو الترتيبات السابقة المبرمة معك. يجوز لشركة كابريو إنهاء هذه الشروط أو أي خدمات تتعلق بك على الفور، أو التوقف بشكل عام عن تقديم أو رفض الوصول إلى الخدمات أو أي جزء منها، في أي وقت ولأي سبب.

قد تنطبق شروط إضافية على بعض الخدمات، مثل السياسات المتعلقة بحدث معين أو نشاط أو ترويج معين، وسيتم الإعلان عن هذه الشروط الإضافية لك فيما يتعلق بالخدمات المعنية. تعتبر الشروط الإضافية إضافة إلى الشروط لأغراض الخدمات المعنية. ستسود الشروط الإضافية على هذه الشروط في حالة وجود تعارض فيما يتعلق بالخدمات المعنية.

قد يقوم كابريو بتعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من وقت لآخر. ستكون التعديلات فعالة بمجرد نشر كابريو لهذه الشروط المحدثة في هذا الموقع أو السياسات المعدلة أو الشروط الإضافية على الخدمة المعنية. يشكل استمرار وصولك أو استخدامك للخدمات بعد نشر مثل هذه الشروط المحدثة موافقتك على الالتزام بها، على أنها تم تعديلها.

جمعنا واستخدامنا للمعلومات الشخصية فيما يتعلق بالخدمات كما هو موجود في سياسة الخصوصية الخاصة بـ كابريو والتي يمكن العثور عليها على الرابط التالي: https://www.cabrio.sa/privacy/notice.

تعاريف:

كابريو: يعني علامة تجارية مسجلة تمتلكها شركة الوصول الدولية لتنظيم الرحلات السياحية برقم سجل تجاري (1010401995) في المملكة العربية السعودية، ومقرها المسجل في شارع الملك عبد العزيز، حي الربيع، الرياض 13315.

المستخدم: يشير إلى فرد أو كيان (شركة) أو عميل يتعامل مع خدمات النقل بالسائق في كابريو.

الخدمات: تشير إلى حلول النقل بالسائق المقدمة من قبل كابريو لعملائها.

قنوات الحجز: المنصات المعتمدة التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم حجوزات لخدمات النقل بالسائق من كابريو، بما في ذلك الموقع الرسمي والتطبيق المحمول وحجوزات الهاتف.

فئة المركبة: تشير إلى أنواع أو فئة محددة من المركبات المتاحة لخدمات النقل بالسائق والتي تخضع للتوافر وقد تتغير.

سياسة الخصوصية: سياسة منفصلة توضح كيفية التعامل وحماية معلومات العملاء الشخصية من قبل كابريو، والتي يمكن الوصول إليها على الموقع الرسمي.

الرسوم المتعلقة بالطرق: في بعض الحالات، قد تحتاج كابريو إلى المرور عبر أكشاك رسوم المرور أو استخدام الطرق ذات الرسوم أثناء الخدمة. سيتم إضافة تكلفة هذه الرسوم إلى الفاتورة النهائية.

الوقت الأدنى للإشعار: أقصر مدة بالساعات المطلوبة للمستخدمين لتقديم طلبات الحجز قبل الخدمة المخصصة، مما يضمن وجود وقت كافٍ للمعالجة.

رسوم الإلغاء: الرسوم التي يتحملها المستخدم لإلغاء الحجوزات خلال الإطار الزمني المحدد قبل الخدمة المجدولة.

وقت الانتظار القياسي: الفترة المحددة مسبقًا، والتي يتم قياسها بالدقائق، والتي سينتظر خلالها السائق في موقع الالتقاء دون رسوم إضافية.

الكيلومترات/الساعات/الأيام الزائدة: تشير إلى المسافة أو الزمن المغطى خارج المسافة المحددة المدرجة في الحجز، والتي ستخضع لرسوم إضافية بناءً على الأسعار القياسية.

عدم الحضور: عندما يفشل العميل الذي قام بحجز خدمات السائق من خلال كابريو في الحضور إلى موقع الالتقاط المحدد خلال الإطار الزمني المحدد بعد وقت الالتقاط المحدد.

الحجز والحجوزات.

جميع الحجوزات لخدمات السائقين يجب أن تتم من خلال قنوات الحجز المخصصة لدينا، بما في ذلك موقعنا الرسمي على الإنترنت، وتطبيق الجوال، أو حجوزات الهاتف. الحجوزات عبر الإنترنت تخضع لتوافر الوقت الفعلي.

عند إجراء الحجز، يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك اسمك وتفاصيل الاتصال بك وموقع الالتقاء والوجهة وأي طلبات خاصة. يجب إبلاغنا بالتغييرات أو التحديثات للحجوزات مسبقًا.

التعديلات على الحجوزات تخضع للتوافر وقد تكون مصاحبة لرسوم إضافية. سنبذل جهدًا معقولة لاستيعاب التغييرات، ولكننا لا نستطيع ضمان التوفر أو إجراء تعديلات محددة.

تقديم الخدمة.

نهدف إلى تقديم خدمات في الوقت المناسب وموثوقة واحترافية. ومع ذلك، قد تؤثر العوامل الخارجية مثل حالة حركة المرور، وإغلاق الطرق والطقس على أوقات تقديم الخدمة.

بينما نسعى لتلبية تفضيلاتك، تخضع فئات المركبات لمدى التوفر وقد تختلف. نحن نحتفظ بالحق في توفير سيارة معادلة أو ترقية إذا كان الطراز المحجوز غير متوفر.

الدفع.

يجب سداد ثمن الخدمات في وقت الحجز ما لم يتم اتخاذ ترتيبات بديلة وتأكيدها من قبل كابريو.

نقبل أشكالًا متعددة من وسائل الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وتحويلات الأموال الإلكترونية. يجب أن تكون تفاصيل الدفع المقدمة أثناء عملية الحجز دقيقة ومحدثة.

ستتم إضافة الرسوم الإضافية المتكبدة أثناء تقديم الخدمة، مثل رسوم المرور ورسوم مواقف السيارات والتوقفات الإضافية، إلى الفاتورة النهائية.

المسؤوليات والسلوك.

يُتوقع من المستخدمين أن يعاملوا سائقينا ومركباتنا باحترام وأن يلتزموا بمعايير السلوك التي تضمن بيئة آمنة ومريحة.

يُمنع منعًا باتًا التدخين والمواد غير القانونية داخل سياراتنا.

يحتفظ سائقونا بالحق في رفض الخدمة لأي فرد يشكل تهديدًا على سلامتهم أو سلامة المركبة.

يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرر يلحق بالمركبة نتيجة لأفعالهم. وسيتم تطبيق رسوم الإصلاح أو التنظيف وفقًا لذلك.

المسؤولية والتأمين.

على الرغم من أننا نتخذ كل الاحتياطات اللازمة لضمان سلامتك، إلا أنه لا يمكن تحميل كابريو المسؤولية عن أي إصابات أو خسائر أو أضرار تحدث أثناء استخدام خدماتنا.

نحافظ على تغطية تأمينية شاملة لمركباتنا وركابنا وفقًا للوائح المعمول بها.

التعديلات على الشروط.

تحتفظ كابريو بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت مع إشعار مسبق. ستكون التغييرات فعالة عند نشرها على موقعنا الرسمي أو داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

الحد الزمني والإلغاء وسياسة التغيير والانتظار والكيلومترات/الساعات/الأيام الزائدة وسياسة عدم الحضور.

الحد الزمني:

يجب على المستخدمين تقديم الحجوزات مع مهلة لا تقل عن 3 ساعات قبل وقت الخدم] المقرر. تخضع الحجوزات التي تتم خلال هذه المهلة الزمنية للتوافر.

يجب على المستخدمين تقديم الحجوزات خلال فترة زمنية لا تقل عن 24 ساعة قبل خدمة “مدينة إلى مدينة” المجدول. تخضع الحجوزات التي تتم خلال هذه المهلة الزمنية للتوافر.

الإلغاء:

قد تؤدي عمليات الإلغاء التي يجريها المستخدم قبل الخدمة المجدولة قبل 3 ساعات من وقت الخدمة المجدولة إلى فرض رسوم إلغاء.

قد تؤدي عمليات الإلغاء التي يجريها المستخدم قبل الخدمة المجدولة قبل 24 ساعة من موعد الخدمة المجدولة من “مدينة إلى مدينة” إلى فرض رسوم إلغاء.

سياسة التغيير:

إذا رغب العميل في تغيير من الخدمة المجدولة؛ فإنه يتعين عليه الاتصال بالشركة مباشرة أو عن طريق الايميل الرسمي للشركة، وستقوم الشركة بمحاولة تلبية طلب العميل ما أمكن ذلك، وفي حال تمكنت الشركة من القيام بالتغيير المطلوب، فيتعين على العميل دفع ما قد يترتب عليه من مبالغ أو رسوم أو زيادة في تكاليف الخدمات بسبب التغيير، ويشمل ذلك ترقية فئة الخدمة أو زيادة عدد السيارات أو تغيير تواريخ أو تمديد أيام الخدمة وذلك حسب نوع الحجز والخدمة المقدمة.

يجب أن يقوم المستخدم بإجراء التغييرات قبل 24 ساعة من وقت الخدمة المجدولة.

زمن الانتظار:

يتضمن وقت الانتظار القياسي لمدة 30 دقيقة في الحجز. قد يؤدي وقت الانتظار الإضافي بعد هذه الفترة إلى فرض رسوم إضافية سيتم تحديدها في تأكيد الحجز.

الكيلومترات/الساعات/الأيام الزائدة:

يشمل الحجز وسائل النقل لمسافة/وقت محدد. الكيلومترات/الساعات/الأيام الإضافية التي يتم قطعها بعد المسافة/الوقت المحدد، ستخضع لرسوم إضافية بناءً على أسعارنا القياسية.

عدم الحضور:

إذا لم يظهر العميل في موقع الالتقاط المحدد بعد 30 دقيقة من وقت الاستلام المقرر، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور. سيتم تطبيق رسوم عدم الحضور على النحو المبين في سياسة عدم الحضور لدينا.

المرفق 1

شروط ضريبة القيمة المضافة.

عام.

١. تنطبق هذه الشروط والأحكام المحددة المتعلقة بضريبة القيمة المضافة (شروط ضريبة القيمة المضافة) اعتبارًا من تاريخ إصدارها وتظل سارية ما لم يتم إنهاؤها صراحةً من قبل كابريو.

٢. إن استمرارك في استخدام خدمات كابريو في تاريخ استلامك لشروط ضريبة القيمة المضافة أو بعده يعني موافقتك على شروط ضريبة القيمة المضافة.

٣. يكون للمصطلحات المحددة المعنى المنصوص عليه في شروط الاستخدام العامة أعلاه، ما لم يتم تعريفها صراحة بشكل مختلف في شروط ضريبة القيمة المضافة.

٤. لأغراض شروط ضريبة القيمة المضافة، فإن مصطلح “كابريو” يعني كابريو، وهي علامة تجارية مسجلة تمتلكها شركة الوصول الدولية لتنظيم الرحلات السياحية برقم سجل تجاري (1010401995) في المملكة العربية السعودية، ومقرها المسجل في شارع الملك عبد العزيز، حي الربيع، الرياض 13315.

تطبيق ضريبة القيمة المضافة على أجرة الرحلة.

بناءً على التعليمات الواردة من الهيئة العامة للزكاة والدخل، سيتم الآن فرض ضريبة القيمة المضافة على إجمالي أجرة الرحلات التي تتم في المملكة العربية السعودية (المملكة العربية السعودية) بالسعر السائد. في حالة تغيير هذه التعليمات وتطبيق هذا التغيير بأثر رجعي، ستسعى كابريو إلى استرداد مبالغ ضريبة القيمة المضافة التي قد يتم ردها لاحقًا إلى كابريو من قبل الهيئة العامة للزكاة والدخل، وفقًا لشروط قسم استرداد ضريبة القيمة المضافة أدناه.

استرداد ضريبة القيمة المضافة.

لا تقدم كابريو أي ضمانة أو تأكيد بأن ضريبة القيمة المضافة المفروضة على إجمالي أجرة الرحلة سيتم استردادها من الهيئة العامة للزكاة والدخل أو ردها إليك.

يحق لشركة كابريو خصم مبالغ تعكس النفقات الإدارية والتكاليف الأخرى (بما في ذلك الغرامات وأي تقييم لضريبة القيمة المضافة غير المدفوعة) التي تم تكبدها بالضرورة نتيجة لتنفيذ تعليمات الهيئة العامة للزكاة والدخل، قبل استرداد ضريبة القيمة المضافة لك.

سيتم إضافة أي مبلغ من ضريبة القيمة المضافة سيتم رده إليك إلى حسابك على شكل أرصدة غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاسترداد نقدًا، ومتاحة للاستخدام في المملكة العربية السعودية فقط ولها تاريخ انتهاء مدته عام واحد من إصدارها (ما لم توفر كابريو خلاف ذلك). أنت توافق وتقبل أنه لن يكون لك الحق في استرداد ضريبة القيمة المضافة نقدًا.

في حالة قيامك بإغلاق حسابك في وقت استرداد ضريبة القيمة المضافة، سترسل لك كابريو قسيمة عبر البريد الإلكتروني (تساوي مبلغ أي مبلغ مسترد مستحق لك) يمكن استردادها على قنوات حجز كابريو. ستكون القسيمة شخصية لك ويمكنك استردادها عن طريق فتح حساب شخصي جديد على قنوات حجز كابريو أو إعادة تنشيط حسابك المغلق. إذا لم يكن لدى كابريو سجل لبريدك الإلكتروني (سواء لأنه لم يتم تقديمه إلى كابريو في البداية أو لأن كابريو حذفت هذه المعلومات بناءً على طلبك أو لأي سبب آخر)، فلن تسعى كابريو إلى الاتصال بك وسيتم استرداد أي أموال رهنا بطلبك المقدم وفقا للفقرة أدناه. لن تكون كابريو مسؤولة عن أي قسيمة يتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديها في سجلاتها إذا تم استلام هذه القسيمة و/أو استردادها من قبل أي شخص آخر غيرك.

في حالة قيامك بإغلاق حسابك في وقت استرداد ضريبة القيمة المضافة وعدم اتصال كابريو بك وفقًا للفقرة أعلاه، يحق لك الاتصال بشركة كابريو لاسترداد ضريبة القيمة المضافة. سيتم استرداد الأموال عبر قسائم قابلة للاسترداد على قنوات حجز كابريو وفقًا للتفاصيل الموضحة في الفقرة أعلاه. يحق لشركة كابريو أن تطلب منك تقديم هذه المستندات (بما في ذلك إيصالات الرحلة التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني من كابريو أو عبر قنوات حجز كابريو) لمصادقة مطالبتك.

أنت توافق وتقبل أنه لا يجوز لك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة من كابريو بعد فترة 12 شهرًا من تاريخ علمك بحقك المحتمل في استرداد ضريبة القيمة المضافة، وفي أي حال من الأحوال لا يزيد عن 5 سنوات من تاريخ نشوء هذا الاستحقاق.

تم تصميم هذه الشروط والأحكام الملخصة لضمان تجربة سلسة وممتعة لكل من عملائنا الكرام و سائقينا. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا. نشكرك على اختيار كابريو كشريك السائق الموثوق به.